נכתב בתאריך 4 באוקטובר 2026
לפני שמתחילים
צריכים תשובה מהירה? הנה מה שחשוב לדעת על הפעילות שלנו:
- זמינות מלאה: המוקד פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, לאורך כל שנת 2026.
- מספר ערוצים: אפשר לפנות בטלפון, בוואטסאפ או דרך האתר.
- שקיפות: כל פנייה מקבלת מספר מעקב, ואנחנו מעדכנים אתכם בסיום הטיפול.
- הפרדה מחירום: אירועי פשיעה או אש דורשים חיוג למשטרה או למכבי אש, לא למוקד העירוני.
אתם חוזרים הביתה מאוחר בלילה, ופתאום הרכב קופץ בגלל בור חדש בכביש. או שאולי התעוררתם בשלוש לפנות בוקר לקול של מים זורמים מהרחוב. ברגעים כאלה, השאלה הראשונה שעולה היא: “למי מתקשרים עכשיו?”. בדיוק בשביל זה אנחנו כאן.
מוקד עירוני נווה פריצקי הוא הלב הפועם של העיר. אנחנו לא רק עונים לטלפונים; אנחנו העיניים והאוזניים שלכם בשטח. המטרה שלנו פשוטה – להקשיב לכם, להבין את הבעיה, ולדאוג שהצוות המתאים יגיע לטפל בה כמה שיותר מהר.
הבעיה: כשמשהו משתבש במרחב הציבורי
כולנו מכירים את ההרגשה. אתם יוצאים מהבית בבוקר ורואים שפח האשפה המרכזי שבור, או שפנס הרחוב ליד הבית שלכם הפסיק לעבוד. הבעיה האמיתית היא לא רק התקלה עצמה, אלא התחושה שלפעמים אין למי לפנות או שהפנייה תיפול בין הכיסאות.
התסכול הזה מובן לגמרי. תקלות במרחב הציבורי פוגעות באיכות החיים של כולנו. לכן בנינו את המוקד העירוני כך שיהיה נגיש, ברור, ומעל הכול – יעיל.
הפתרון: איך מדווחים לנו הכי מהר?
אנחנו יודעים שכל אחד מעדיף לתקשר בדרך שלו. לכן, פתחנו מגוון ערוצים כדי שתוכלו לדווח לנו על כל בעיה בשניות. בחרו את הדרך שנוחה לכם.
| ערוץ הפנייה | איך זה עובד? | מתי כדאי להשתמש? |
|---|---|---|
| טלפון (חיוג 106) | שיחה ישירה עם נציג אנושי שלנו. | במקרי חירום עירוניים שדורשים הסבר מפורט. |
| וואטסאפ עירוני | שליחת הודעה, תמונה ומיקום מדויק. | לדיווח מהיר מהשטח, תוך כדי תנועה. |
| טופס מקוון באתר | מילוי פרטים בעמוד יצירת קשר. | לפניות שאינן דחופות או לבקשות מידע. |
באילו נושאים אנחנו מטפלים?
המוקד שלנו מחולק לצוותים שונים, כדי שכל פנייה תגיע ישר למומחה שרלוונטי לה. הנה חלק מהנושאים המרכזיים שאנחנו מטפלים בהם ביומיום:
שקיפות מלאה: מסלול הפנייה שלכם במוקד
אנחנו מאמינים שמגיע לכם לדעת בדיוק מה קורה מרגע שהתקשרתם. תהליך העבודה שלנו מסודר ונועד להבטיח שאף פנייה לא תלך לאיבוד.
שלב 1: קליטה וסיווג – המוקדן מקבל את הפנייה שלכם, בודק את הפרטים ומעניק לכם מספר מעקב אישי.
שלב 2: העברה לביצוע – הפנייה מועברת מיד לטאבלט של צוות השטח הרלוונטי (תברואה, גינון, פיקוח וכדומה).
שלב 3: טיפול בשטח – הצוות מגיע למקום, מטפל במפגע ומצלם את התוצאה לאישור המוקד.
שלב 4: עדכון לתושב – המערכת שולחת לכם הודעת SMS שהטיפול הושלם. סגירת מעגל מלאה.
מתי אנחנו הכתובת, ומתי לא?
חשוב לעשות סדר כדי לחסוך לכם זמן יקר ברגעי לחץ. המוקד העירוני מטפל במפגעים הקשורים לעירייה. עם זאת, יש מקרים שבהם חייבים לפנות לגורמי חירום ארציים.
✓ הכתובת היא המוקד העירוני
ברז כיבוי אש שדולף ברחוב, חתול שתקוע על עץ גבוה, פסולת בניין שזרוקה על המדרכה, או תאורת רחוב שכבתה לחלוטין ברחוב שלכם. כל אלו דורשים התערבות של הצוותים שלנו.
חיוג לגורמי חירום (100, 101, 102)
שריפה פעילה בבניין או בפח אשפה, תאונת דרכים עם נפגעים, חשד לאירוע פלילי, פריצה או כל אירוע שבו נשקפת סכנת חיים מיידית לבני אדם. במקרים אלו, אין לעכב את הפנייה וחובה לחייג לכוחות ההצלה.
אם אתם זקוקים למידע נוסף על זכויות, תשלומים או רישומים, תוכלו למצוא אותו בעמוד מידע לתושב שלנו, שזמין עבורכם תמיד.
ההמלצה של עיריית נווה פריצקי
“אל תניחו שמישהו אחר כבר דיווח. אנחנו שומעים לא פעם תושבים שאומרים ‘חשבתי שהשכן כבר התקשר לגבי המים בכביש’. עדיף לנו לקבל חמש פניות על אותו מפגע, מאשר לא לקבל אף פנייה בכלל. הדיווח שלכם הוא מה שמאפשר לנו לפעול מהר ולשמור על העיר שלנו נעימה ובטוחה לכולם.”
שאלות נפוצות על המוקד העירוני
מה מספר הטלפון של מוקד עירוני נווה פריצקי?
המספר המקוצר שלנו לחיוג מכל טלפון הוא 106. נציגינו זמינים לענות לכם בשיחה קולית, להבין את מהות הבעיה ולהפנות את הצוות המתאים לטיפול.
באילו שעות המוקד העירוני פעיל?
המוקד שלנו פועל במתכונת מלאה של 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל שבתות, חגים ומועדים. העיר לא עוצרת, וגם אנחנו לא.
איך מדווחים למוקד על מפגע כמו בור בכביש או פנס רחוב מקולקל?
הדרך המהירה ביותר היא לשלוח לנו הודעת וואטסאפ עם תמונה של המפגע ומיקום מדויק. לחלופין, ניתן להתקשר ל-106 או למלא דיווח מהיר דרך הפורטל באזור נווה פריצקי אונליין.
האם ניתן לפנות למוקד העירוני גם באמצעות וואטסאפ או מייל?
בהחלט. אנחנו מפעילים שירות וואטסאפ ייעודי שמקבל הודעות 24/7. כמו כן, פניות שאינן דחופות יכולות להישלח דרך טופס יצירת הקשר באתר שלנו, אשר מגיע ישירות לדוא”ל של מנהלי המוקד.
באילו נושאים ותלונות מטפל המוקד העירוני?
אנחנו הכתובת לכל מפגע במרחב הציבורי: פיצוצי מים וביוב, עצי רחוב שקרסו, פינוי אשפה חריגה, תאורת רחוב תקלות, מפגעי רעש באחריות הפיקוח העירוני, וונדליזם ברכוש ציבורי.
האם אפשר לשלם חשבונות ארנונה דרך המוקד?
נציגי המוקד הטלפוני אינם גובים תשלומים ישירות. עם זאת, כל המידע והאפשרויות לתשלום מהיר נמצאים במדריך שלנו: עושים סדר בחשבון: כל הדרכים לביצוע תשלום ארנונה נווה פריצקי בקליק.
כיצד ניתן לעקוב אחר הטיפול בפנייה שהוגשה למוקד?
בסיום פתיחת הפנייה, תקבלו מספר קריאה ייחודי בהודעת SMS. בעזרת מספר זה תוכלו לברר את סטטוס הפנייה מול נציג, או פשוט להמתין להודעת העדכון האוטומטית שנשלחת ברגע שהצוות מסיים את הטיפול בשטח.
השורה התחתונה
לסיכום, העיר שלנו חיה ונושמת, וטבעי שיהיו תקלות מדי פעם. החוכמה היא לטפל בהן מהר וביעילות. המוקד העירוני של נווה פריצקי פועל מסביב לשעון כדי להבטיח שהמרחב הציבורי של כולנו יישאר בטוח, נקי ונעים. אל תהססו לפנות אלינו בכל ערוץ שנוח לכם – אנחנו כאן, תמיד מקשיבים ותמיד פועלים.
